POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y ATENCIÓN AL CLIENTE
FINCA URBANA
En Finca Urbana trabajamos para ofrecer productos frescos y de calidad. Si tienes alguna consulta o inconveniente con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.
1. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para consultas, seguimiento de pedidos o reclamos, puedes contactarnos mediante:
- Correo electrónico: cliente@fincaurbana.com.sv
- Sitio web: www.fincaurbana.com.sv
- Redes sociales oficiales: Finca Urbana en Facebook e Instagram
Las solicitudes serán atendidas dentro de un plazo razonable según la naturaleza de cada caso.
2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Por tratarse de productos alimenticios de consumo humano, Finca Urbana no acepta cambios, devoluciones ni reingresos de producto, independientemente de que el empaque se encuentre abierto o cerrado.
Esta restricción aplica en cumplimiento de medidas de higiene, inocuidad y control de calidad propias de productos alimenticios.
3. ENVÍOS Y RESPONSABILIDAD DEL TRANSPORTE
Todos los pedidos son entregados a empresas de courier o terceros de transporte externos a Finca Urbana.
Una vez el pedido ha sido entregado al servicio de envío correspondiente, la responsabilidad sobre tiempos de entrega, manipulación, daños durante transporte o incidencias logísticas recae sobre dicha empresa de courier.
Finca Urbana no realiza reposiciones, cambios ni devoluciones por daños ocasionados durante el transporte o manejo posterior al despacho.
No obstante, el cliente podrá reportar cualquier incidencia y Finca Urbana podrá brindar apoyo razonable en la gestión o seguimiento con la empresa de transporte correspondiente.
4. REEMBOLSOS
Únicamente procederán reembolsos en los siguientes casos:
- falta de disponibilidad o agotamiento de stock luego de realizada la compra;
- cobros duplicados;
- errores atribuibles directamente a Finca Urbana.
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y estarán sujetos a los tiempos de procesamiento de cada entidad financiera o plataforma de pago.
5. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es responsable de proporcionar correctamente:
- nombre completo;
- dirección de entrega;
- número de contacto;
- y demás datos necesarios para el procesamiento y entrega del pedido.
Finca Urbana no se hace responsable por retrasos, pérdidas o inconvenientes ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
6. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
Finca Urbana podrá modificar la presente Política en cualquier momento para adecuarla a cambios operativos, comerciales o legales.
La versión vigente estará disponible a través de los canales oficiales de la empresa.