Última actualización: Julio 2026.
1. Identificación del Titular
El presente sitio web es propiedad de FINCA URBANA, S.A. DE C.V., sociedad debidamente constituida conforme a las leyes de la República de El Salvador, con domicilio en Calle y Colonia La Mascota No. 450, Local No. 3, inscrita en el Registro de Comercio, en adelante denominada “LA EMPRESA”.
Correo de contacto: cliente@fincaurbana.com.sv
2. Aceptación de los Términos y Condiciones
El acceso y uso del sitio web www.fincaurbana.com.sv implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones de Uso y Venta.
Para aceptar estos términos y condiciones, el usuario deberá hacer clic en el botón “Acepto” durante el proceso de registro o compra. En caso de no aceptar los presentes términos, el usuario no podrá hacer uso de los servicios ofrecidos en la plataforma.
Asimismo, el acceso, navegación y permanencia en el sitio web constituyen una manifestación de conocimiento y aceptación de los presentes Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad y de la Política de Cookies vigentes. En consecuencia, la continuación en el uso, navegación o interacción con el sitio web se entenderá como la aceptación de dichas disposiciones. Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de ellas, deberá abstenerse de acceder, navegar o utilizar el sitio web.
LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y a su exclusivo criterio, por lo que se recomienda al usuario revisarlos cada vez que acceda al sitio web o realice una compra.
3. Objeto del Sitio Web
El sitio web tiene como finalidad la venta en línea de productos de café, incluyendo, pero no limitado a:
- Café en grano
- Café molido
- Productos derivados del café
- Accesorios relacionados con el café
Las compras realizadas a través del sitio implican la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones.
4. Capacidad Legal
Solo podrán realizar compras personas mayores de edad con capacidad legal conforme a la legislación de la República de El Salvador.
5. Información del Usuario
Toda la información que el usuario proporcione deberá ser verdadera, exacta y completa.
El usuario es el único y exclusivo responsable de la información proporcionada, así como de las consecuencias derivadas de errores, inexactitudes o falsedad en los datos ingresados.
6. Proceso de Compra
El proceso de compra se realizará de la siguiente forma:
- El usuario selecciona los productos.
- Los agrega al carrito.
- Completa los datos solicitados.
- Realiza el pago mediante la plataforma Wompi.
Es responsabilidad del usuario verificar que todos los datos ingresados sean correctos, incluyendo:
- productos seleccionados
- cantidades
- dirección de entrega
- datos de pago
- beneficiario o persona que recibirá el pedido
La confirmación del pedido será enviada al correo electrónico proporcionado por el usuario.
LA EMPRESA se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en caso de error en precios, sospecha de fraude, incumplimiento de estos términos o falta de disponibilidad de productos.
7. Disponibilidad de Productos
Todos los productos ofrecidos en el sitio web están sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de no disponibilidad después de realizada la compra, LA EMPRESA podrá ofrecer un producto alternativo o proceder con el reembolso correspondiente.
8. Precios y Formas de Pago
Todos los precios están expresados en dólares de los Estados Unidos de América (USD) e incluyen IVA.
Los pagos se procesan a través de la pasarela de pago Wompi, la cual cuenta con sus propios términos y políticas.
LA EMPRESA no almacena información completa de tarjetas de crédito o débito.
Los precios, productos y promociones publicados en la plataforma de comercio electrónico pueden diferir de los ofrecidos en tiendas físicas u otros puntos de venta, así como de los ofrecidos por terceros distribuidores o comercios que comercialicen productos de Finca Urbana, incluyendo supermercados, tiendas especializadas u otros establecimientos, los cuales pueden manejar precios o promociones independientes.
Error en precios
Si por error involuntario se publica un precio incorrecto o información errónea sobre un producto, LA EMPRESA se reserva el derecho de cancelar el pedido y realizar el reembolso correspondiente.
9. Envíos y Entregas
Los envíos se realizarán dentro del territorio de la República de El Salvador a través de la empresa de mensajería C807 Express, o cualquier otro proveedor logístico que LA EMPRESA determine.
El tiempo estimado de entrega es de 1 a 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pedido y validación del pago.
El costo de envío será informado al usuario antes de finalizar la compra.
En caso de no lograrse la entrega, será responsabilidad del cliente coordinar una nueva entrega directamente con la empresa de mensajería, asumiendo cualquier costo adicional.
Es responsabilidad del usuario proporcionar una dirección correcta y completa. LA EMPRESA no será responsable por entregas fallidas debido a direcciones incorrectas.
LA EMPRESA tampoco será responsable por retrasos, daños o inconvenientes ocasionados por terceros proveedores de servicios logísticos.
El riesgo sobre los productos se transfiere al cliente una vez que el pedido ha sido entregado al servicio de mensajería.
Si el pedido no puede entregarse después de los intentos establecidos y el cliente no coordina una nueva entrega, el pedido podrá considerarse pedido abandonado, siendo responsabilidad del cliente cualquier costo adicional de reenvío.
10. Cambios y Devoluciones
Debido a que se trata de productos alimenticios, no se aceptan devoluciones. Para mayor información sobre cambios, devoluciones y reclamos, el cliente deberá remitirse a la Política de Cambios y Devoluciones disponible en www.fincaurbana.com.sv.
11. Calidad, Frescura y Características del Producto
Los productos comercializados por LA EMPRESA son productos naturales derivados del café, por lo que pueden presentar variaciones en aroma, sabor, intensidad o perfil sensorial dependiendo de factores como origen, cosecha, tostado y método de preparación.
Estas variaciones son propias de la naturaleza del producto y no constituyen defectos de calidad.
12. Preferencias de Sabor y Preparación
Las preferencias de sabor, intensidad o perfil del café pueden variar entre consumidores. LA EMPRESA no garantiza que el producto cumpla con preferencias personales específicas de sabor o preparación, por lo que dichas diferencias no constituyen motivo de devolución o reclamo.
13. Uso del Sitio Web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera adecuada, responsable, lícita y conforme a estos Términos y Condiciones. Queda prohibido realizar actividades fraudulentas, acceder sin autorización a áreas restringidas o llevar a cabo cualquier acción que pueda afectar la seguridad, integridad, disponibilidad o funcionamiento del sitio web.
14. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web (marca, logotipo, textos, imágenes, diseño y material gráfico) es propiedad exclusiva de LA EMPRESA y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.
15. Limitación de Responsabilidad
LA EMPRESA no será responsable por daños, pérdidas o perjuicios derivados de:
- El uso indebido de los productos o servicios ofrecidos.
- Fallas técnicas, interrupciones o errores en el funcionamiento del sitio web.
- Problemas, retrasos o interrupciones atribuibles a proveedores o servicios de terceros, incluyendo plataformas de pago.
- Información incorrecta, incompleta o falsa proporcionada por el usuario.
- Cualquier circunstancia, evento o situación que se encuentre fuera del control razonable o del conocimiento de LA EMPRESA.
LA EMPRESA realizará esfuerzos razonables para mantener el sitio web disponible y la información actualizada, pero no garantiza que el servicio esté libre de interrupciones o errores.
16. Fuerza Mayor
LA EMPRESA no será responsable por retrasos, incumplimientos o imposibilidad de prestar sus servicios cuando estos sean consecuencia de eventos fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros, desastres naturales, incendios, inundaciones, conflictos laborales, actos de autoridad, fallas en servicios de telecomunicaciones o internet, interrupciones en el transporte, cortes de energía y cualquier otra situación de caso fortuito o fuerza mayor.
17. Legislación Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de El Salvador.
Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de San Salvador.